三月的鼋头渚，三万余株樱花竞相绽放，全国各地的游客慕名而来，单日客流峰值近7万人次，周末总量更是达到21万人次，赏樱热潮持续升温。为保障景区三至五月樱花季有序运转，传递无锡城市温情，无锡职业技术大学文旅学院集结“益旅星火”志愿服务团数十名志愿者，以“游客中心、商业服务、景点巡视、码头管理、门票导购”五大岗位为阵地，用青春之力为这场春日盛宴保驾护航，成为樱花丛中最动人的“志愿红”。

“您好，请问樱花谷怎么走？”“麻烦帮我打印一下电子门票，谢谢！”在景区游客中心，志愿者们身着统一志愿服装，面带微笑接待每一位咨询的游客。作为景区服务的“第一窗口”，他们提前熟悉景区布局、赏樱路线、票务政策及周边交通信息，为老人、儿童、残疾人等特殊群体提供优先引导、轮椅协助等贴心服务，用细致服务化解游客的出行难题，让游客在赏樱之初便感受到温暖与便捷；商业服务岗位上的志愿者不仅能协助商户做好商品陈列，保持摊位整洁，更能主动为游客推荐无锡特色文创产品和本地小吃，耐心讲解产品背后的文化故事，助力外地游客更好地感受江南文化魅力；景点巡视岗位的志愿者们沿着樱花大道、太湖岸线、核心景点开展常态化巡视，一边提醒游客文明赏樱、有序拍照，一边密切关注游客动态，及时发现并协助排查景区安全隐患；码头管理岗位的志愿者们引导游客有序排队、检票登船、维护码头秩序，疏导上下船人流，避免拥挤踩踏；门票导购岗位上的志愿者协助游客通过线上平台购票、兑换电子门票，减少游客排队等候时间，同时向游客推荐最优赏樱路线，介绍景区特色景点与樱花文化，让游客快速了解景区、便捷入园，充分感受鼋头渚樱花季的独特魅力。

“能够在樱花季为游客提供服务，既锻炼了自己的专业能力，也感受到了奉献的快乐。”来自旅游25011班的张欣怡说道。志愿服务期间，学子们始终以饱满的热情、严谨的态度投入工作，不畏辛劳、默默坚守，用微笑传递温暖，用行动践行志愿精神，他们的身影与烂漫樱花交相辉映，成为鼋头渚樱花季里一道靓丽而温暖的风景线，赢得了游客与景区工作人员的一致好评。

此次鼋头渚樱花季志愿服务活动，不仅为景区有序运转提供了有力保障，也展现了文旅学子的责任与担当。未来，文旅学院将继续践行“以文塑旅、以旅彰文”的办学特色，聚焦学生职业成长，深化与合作景区的联动协作，构建产学研用互哺的长效机制，助力旅游服务提质升级，实现人才精准供给，为地方文旅产业高质量发展注入青春动能。

（文旅学院 撰稿：陈明媛；摄影：综合；审核：吴乃鑫）

志愿风采

码头管理

商业服务